En DJHarvyPeru valoramos la satisfacción de nuestros clientes y buscamos ofrecer siempre productos digitales de la más alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos descargables (audio mixes, video mixes, remixes, membresías digitales, entre otros), es importante que conozcas nuestras políticas:
1. Productos no reembolsables
- Todos los productos digitales adquiridos y descargados desde nuestra plataforma son ventas finales, por lo cual no aplican devoluciones ni reembolsos.
- Esto incluye cualquier tipo de archivo en formato de audio, video, membresía o contenido digital exclusivo.
2. Casos en los que sí aplican devoluciones
Se podrá considerar una devolución únicamente en las siguientes circunstancias:
- Archivo dañado o corrupto: si el producto descargado no funciona correctamente.
- Error en la entrega: si recibes un enlace o archivo distinto al producto adquirido.
En ambos casos, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 3 días posteriores a la compra, enviando evidencia (capturas de pantalla, descripción del error, comprobante de pago).
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar un reclamo deberás:
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Contactar a nuestro soporte vía WhatsApp al +51 997111270 o al correo jackasramos@gmail.com
- Indicar tu número de pedido, fecha de compra y describir el inconveniente.
4. Resolución
- En caso de validarse tu reclamo, recibirás un nuevo enlace de descarga con el producto correcto o en condiciones óptimas.
- De no poder solucionarse el inconveniente, se evaluará un reembolso total o parcial, según corresponda.
5. Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestra web, el cliente acepta expresamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos, comprendiendo que los productos digitales tienen condiciones especiales frente a los bienes físicos.
Para consultas adicionales, contáctanos en:
WhatsApp: +51 997111270
Correo: jackasramos@gmail.com